Makassar, 23 September 2026 – Pelayanan publik yang berkualitas tidak hanya dibangun dari sisi penyelenggara layanan, tetapi juga melalui keterlibatan masyarakat dan pengguna layanan. Semangat tersebut menjadi landasan Forum Konsultasi Publik (FKP) Balai Pengamanan Alat dan Fasilitas Kesehatan (BPAFK) Makassar yang mengusung tema “Bersinergi untuk Pelayanan Kesehatan Berkualitas.” Forum yang diselenggarakan di The Rinra Hotel Makassar ini menjadi ruang dialog antara BPAFK Makassar dengan para pengguna dan pemangku kepentingan layanan. Kegiatan tersebut dirancang untuk memperoleh masukan, kritik, serta perspektif pengguna sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik yang lebih baik, cepat, dan efisien serta mendukung peningkatan Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Publik Tahun 2026. 

Dalam rangka membangun perspektif yang lebih luas mengenai kebutuhan dan pengalaman pengguna layanan maka FKP BPAFK Makassar mempertemukan berbagai unsur yang memiliki keterkaitan dengan pelayanan kesehatan dan pengamanan alat serta fasilitas kesehatan. Daftar undangan mencakup rumah sakit, puskesmas, laboratorium, klinik, perguruan tinggi, organisasi profesi, BPJS, hingga lembaga yang memiliki perhatian terhadap pelayanan publik. 

Salah satu agenda utama FKP adalah dialog partisipatif untuk menjaring masukan dan kritik dari pengguna layanan. Pendekatan tersebut menjadikan FKP sebagai salah satu ruang penting untuk mendengarkan langsung suara pengguna layanan. Selain itu, forum juga membahas pelayanan BPAFK Makassar, termasuk kemudahan penggunaan aplikasi Simpelto dan CheckYourCertificate. Pembahasan tersebut menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan tidak berhenti pada penyediaan layanan secara teknis. Kemudahan akses, kejelasan informasi, serta pengalaman pengguna juga menjadi bagian penting dari pelayanan publik.

Bagi peserta, forum ini memberikan kesempatan untuk memahami lebih jauh ruang lingkup pelayanan BPAFK Makassar sekaligus menyampaikan kebutuhan dan pengalaman mereka secara langsung. Sementara bagi BPAFK Makassar, masukan dari pengguna menjadi bahan penting untuk melihat kembali kualitas, kemudahan, dan efektivitas layanan dari sudut pandang penerima layanan.

Salah satu bagian penting dalam rangkaian FKP adalah penandatanganan Berita Acara Hasil Konsultasi Publik. Agenda tersebut menandai bahwa proses konsultasi publik tidak berhenti pada diskusi, tetapi menghasilkan dokumentasi atas proses penjaringan masukan yang telah dilakukan. 

Tema “Bersinergi untuk Pelayanan Kesehatan Berkualitas” menjadi pesan utama bahwa peningkatan mutu pelayanan merupakan proses bersama. Pemerintah sebagai penyelenggara membutuhkan masukan dari pengguna, sementara pengguna layanan membutuhkan pelayanan yang semakin mudah, transparan, responsif dan sesuai kebutuhan. FKP menjadi salah satu jembatan untuk mempertemukan kedua kepentingan tersebut.

BPAFK Makassar berkomitmen menjadikan komunikasi dengan pengguna layanan sebagai bagian dari perjalanan menuju pelayanan publik yang semakin berkualitas, adaptif dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.